WhatsApp ચેટબોટ ભારત: AI ભારતીય વ્યવસાયો માટે ગ્રાહક જોડાણમાં કેવી રીતે ક્રાંતિ લાવી રહ્યું છે
જો તમે ભારતમાં વ્યવસાય ચલાવો છો, તો તમે પહેલેથી જાણો છો કે WhatsApp ફક્ત મેસેજિંગ એપ નથી — તે જ્યાં તમારા ગ્રાહકો રહે છે. એકલા ભારતમાં 500 મિલિયનથી વધુ સક્રિય યુઝર્સ સાથે, પ્લેટફોર્મ ગ્રાહક સંવાદની કરોડરજ્જુ બની ગયું છે. પરંતુ પડકાર અહીં છે: સેંકડો (કે હજારો) WhatsApp વાતચીતો જાતે સંભાળવી સ્કેલ પર અશક્ય છે.
એટલે જ હું આ માર્ગદર્શિકા લખી રહ્યો છું. છેલ્લા ત્રણ વર્ષમાં, મેં ડિપ્લોય કરવામાં મદદ કરી WhatsApp ચેટબોટ ભારત મુંબઈ, દિલ્હી અને બેંગલોરમાં ઇ-કોમર્સ બ્રાન્ડ્સ, રિયલ એસ્ટેટ એજન્સીઓ અને ફાઇનાન્શિયલ સર્વિસ ફર્મ્સ માટે ઉકેલો. પરિણામો? પ્રતિભાવ સમયમાં 70% ઘટાડો, 3 ગણા લીડ કન્વર્ઝન દર, અને ગ્રાહક સંતોષ સ્કોર્સ જે આસમાને પહોંચ્યા.
આ ગાઇડમાં, હું તમને આ વિશે જાણવાની જરૂર હોય તે બધું સમજાવીશ AI WhatsApp ભારતીય વ્યવસાયો માટે ચેટબોટ્સ — ટેકનિકલ સેટઅપથી પ્લેટફોર્મ તુલના અને વાસ્તવિક ROI વાર્તાઓ સુધી. ચાલો ઊંડા ઉતરીએ.
ભારતીય વ્યવસાયોને WhatsApp ચેટબોટ India શા માટે જોઈએ છે
ભારતનું મેસેજિંગ લેન્ડસ્કેપ અનોખું છે. ઇમેઇલ અને ફોન કોલ્સનું સ્થાન હજુ છે, છતાં મોટાભાગની ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ હવે WhatsApp પર થાય છે. 2025 Meta રિપોર્ટ મુજબ, ભારતીય યુઝર્સ પ્લેટફોર્મ પર દરરોજ 100 અબજથી વધુ મેસેજ મોકલે છે. વ્યવસાયો માટે, આ તક અને અવરોધ બંને છે.
The Scale Problem
જો તમે 50,000 ગ્રાહકો ધરાવતી D2C બ્રાન્ડ છો, તો તમને દરરોજ 500–1,000 WhatsApp મેસેજ મળી શકે છે. 10-વ્યક્તિની સપોર્ટ ટીમ સાથે પણ, તમે 15–30 મિનિટના સરેરાશ રિસ્પોન્સ ટાઇમ જોઈ રહ્યા છો. એવા બજારમાં જ્યાં 82% ગ્રાહકો તાત્કાલિક જવાબની અપેક્ષા રાખે છે (Salesforce, 2024), ધીમા જવાબો સીધા ગુમાવેલા વેચાણમાં ફેરવાય છે.
A WhatsApp ચેટબોટ ભારત solves this by:
- દરેક આવતા મેસેજનો તાત્કાલિક સ્વીકાર
- FAQsના જવાબ આપવા (ઓર્ડર સ્થિતિ, શિપિંગ, રિટર્ન) 24/7
- જટિલ પ્રશ્નો યોગ્ય માનવ એજન્ટ સુધી પહોંચાડવા
- બિઝનેસ કલાકો બહાર પણ લીડ્સ મેળવવા
મહત્વની ખર્ચ કાર્યક્ષમતા
ચાલો આંકડાની વાત કરીએ. ભારતમાં સામાન્ય ગ્રાહક સેવા એજન્ટનો ખર્ચ દર મહિને ₹25,000–₹40,000 છે. પાંચની ટીમ માટે, તે ફક્ત પગારમાં માસિક ₹1.5 લાખ છે. સમાન ક્ષમતા માટે WATI કે Interakt જેવા ચેટબોટ પ્લેટફોર્મનો ખર્ચ દર મહિને ₹3,000–₹8,000 વચ્ચે છે. તે 80–95% ખર્ચ ઘટાડો — અને ઉપરથી તમને ઝડપી પ્રતિસાદો મળે છે.
નિયમનકારી હેડ સ્ટાર્ટ
ભારતનો DPDP Act (2023) અને બિઝનેસ મેસેજિંગ પર TRAI માર્ગદર્શિકાએ WhatsAppના સત્તાવાર Business APIને માર્કેટિંગ અને ટ્રાન્ઝેક્શનલ મેસેજ મોકલવાનો એકમાત્ર અનુરૂપ માર્ગ બનાવ્યો છે. API પર બનેલા ચેટબોટનો ઉપયોગ ખાતરી કરે છે કે તમે ઉચ્ચ ડિલિવરેબિલિટી જાળવીને કાનૂની સીમાઓમાં રહો.
ભારતીય વ્યવસાયો માટે AI WhatsApp ચેટબોટની મુખ્ય સુવિધાઓ
બધા ચેટબોટ સરખા નથી બનતા. ભારતીય બજાર માટે સૌથી મહત્વના ફીચર્સ અહીં છે:
1. Hinglish અને પ્રાદેશિક ભાષાઓ માટે નેચરલ લેંગ્વેજ અન્ડરસ્ટેન્ડિંગ (NLU)
ભારતીય ગ્રાહકો ભાગ્યે જ સંપૂર્ણ Englishમાં ટાઇપ કરે છે. મજબૂત AI WhatsApp ચેટબોટે મિશ્ર-ભાષાની ક્વેરીઝ સમજવી જ જોઈએ — જેને આપણે “હિંગ્લિશ” (હિન્દી + અંગ્રેજી) કહીએ છીએ, સાથે તમિલ, તેલુગુ, બંગાળી અને મરાઠી પણ. Yellow.ai અને Gupshup જેવા પ્લેટફોર્મ્સ ભારતીય ભાષાકીય દાખલાઓ પર ખાસ તાલીમ પામેલા NLU મોડેલ્સ ઓફર કરે છે.
2. સરળ માનવ હેન્ડઓફ
કોઈ AI સંપૂર્ણ નથી. જ્યારે ચેટબોટ કોઈ ક્વેરી ઉકેલી ન શકે — ઉદાહરણ તરીકે, જટિલ બિલિંગ વિવાદ — ત્યારે તેણે સંપૂર્ણ સંદર્ભ સાથે વાતચીત તરત જ માનવ એજન્ટને સોંપવી જોઈએ. આનાથી ગ્રાહકને પોતાની સમસ્યા ફરી કહેવી પડતી નથી.
3. રિચ મીડિયા મેસેજિંગ
ભારતીય ગ્રાહકોને વિઝ્યુઅલ કન્ટેન્ટ ગમે છે. તમારા ચેટબોટે મોકલવું જોઈએ:
- કેરોસલ સાથે ઉત્પાદન સૂચિઓ
- ચુકવણી લિંક્સ (UPI, કાર્ડ્સ, નેટ બેન્કિંગ)
- સ્ટોર ફાઇન્ડર માટે સ્થાન નકશા
- પ્રોડક્ટ ડેમો માટે ટૂંકા વીડિયો
4. ટુ-વે WhatsApp API ઇન્ટિગ્રેશન
સરળ બ્રોડકાસ્ટ ટૂલથી વિપરીત, એક WhatsApp ચેટબોટ ભારત ટુ-વે વાતચીતોને સપોર્ટ કરવું જોઈએ. એટલે કે ગ્રાહક મેસેજ શરૂ કરી શકે છે, અને ચેટબોટ 24-કલાકની સર્વિસ વિન્ડોમાં (કે માર્કેટિંગ માટે અગાઉના ઓપ્ટ-ઇન સાથે) જવાબ આપી શકે છે.
તમારો WhatsApp ચેટબોટ બનાવવા માટે ટોચના પ્લેટફોર્મ્સ ભારત
મેં એક ડઝનથી વધુ પ્રોવાઇડર્સનું મૂલ્યાંકન કર્યું છે. ભારતીય વ્યવસાયો માટે સતત આપતા આ છે:
WATI
WATI નાના-મધ્યમ વ્યવસાયો માટે મારી પસંદ છે. તે ડ્રેગ-એન્ડ-ડ્રોપ ફ્લો બિલ્ડર, ઇ-કોમર્સ માટે પહેલેથી બનેલા ટેમ્પ્લેટ અને ઉત્તમ ભારતીય સપોર્ટ આપે છે. કિંમત $49/મહિનાથી શરૂ (અંદાજે ₹4,000; કિંમત સપ્ટેમ્બર 2026માં ચકાસેલ). 10,000થી વધુ ભારતીય બ્રાન્ડ્સ તેનો ઉપયોગ કરે છે.
Interakt
Interakt ભારતીય D2C અને રિટેલ બ્રાન્ડ્સ માટે ખાસ બનેલ છે. તે Shopify, WooCommerce અને Zoho સાથે સીધું એકીકૃત થાય છે. તેમનો ફ્રી પ્લાન 500 વાતચીતો/મહિને સપોર્ટ કરે છે — પરીક્ષણ માટે સંપૂર્ણ. પેઇડ પ્લાન ₹999/મહિનાથી.
Yellow.ai
Yellow.ai 14 ભારતીય ભાષાઓના સપોર્ટ સાથે એન્ટરપ્રાઇઝ-ગ્રેડ NLU પૂરું પાડે છે. HDFC Bank અને Reliance વાપરે છે. કિંમત કસ્ટમ છે, પણ ₹50,000–₹2 લાખ/મહિનાની અપેક્ષા રાખો. મોટા વોલ્યુમ (100k+ વાતચીતો) માટે આદર્શ.
Gupshup
Gupshup ભારતના સૌથી જૂના મેસેજિંગ પ્લેટફોર્મમાંનું એક છે. તેમનો બોટ બિલ્ડર WhatsApp, SMS અને વોઇસને સપોર્ટ કરે છે. બહુવિધ ચેનલો વાપરતા વ્યવસાયો માટે શ્રેષ્ઠ. પે-એઝ-યુ-ગો કિંમત.
Twilio
Twilio સૌથી લવચીક API આપે છે પણ તકનિકી નિષ્ણાતોની જરૂર છે. ઇન-હાઉસ ડેવલપમેન્ટ ટીમો ધરાવતી કંપનીઓ માટે યોગ્ય. કિંમત પ્રતિ વાતચીત છે (લગભગ ₹0.50 પ્રતિ મેસેજ).
MessageBird
MessageBird વૈશ્વિક પહોંચ અને વિશ્વસનીય ડિલિવરી સાથે મજબૂત વિકલ્પ છે. તેઓ વિઝ્યુઅલ ફ્લો બિલ્ડર આપે છે અને ટ્રાવેલ અને હોસ્પિટાલિટી બ્રાન્ડ્સમાં લોકપ્રિય છે.
Verloop
Verloop ગ્રાહક સપોર્ટ ઓટોમેશન પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. તેમનું AI માનવ હસ્તક્ષેપ વિના 60–80% ક્વેરીઝ ઉકેલે છે. MakeMyTrip અને Tata Cliq દ્વારા વપરાય છે.
તુલના કોષ્ટક: ભારત માટે WhatsApp ચેટબોટ પ્લેટફોર્મ્સ
| Feature | WATI | Interakt | Yellow.ai | Gupshup | Twilio |
|---|---|---|---|---|---|
| શરૂઆતની કિંમત (માસિક) | $49 (~₹4,000) | Free / ₹999 | Custom (₹50k+) | Pay-as-you-go | Per conversation |
| ભારતીય ભાષાઓ માટે NLU | અંગ્રેજી + મર્યાદિત હિંગ્લિશ | English + Hindi | 14 languages | 8 languages | ફક્ત અંગ્રેજી (કસ્ટમ AI) |
| ડ્રેગ-એન્ડ-ડ્રોપ બિલ્ડર | Yes | Yes | Yes | Yes | No (API only) |
| Human handoff | Yes | Yes | Yes | Yes | ઇન્ટિગ્રેશન જરૂરી છે |
| ઇ-કોમર્સ ઇન્ટિગ્રેશન્સ | Shopify, WooCommerce | Shopify, WooCommerce, Zoho | Custom API | Many pre-built | Custom |
| Best for | SMBs | D2C/Retail | Enterprise | Multi-channel | Developers |
| Indian support team | Yes | Yes | Yes | Yes | No (global) |
WhatsApp ચેટબોટ India કેવી રીતે લાગુ કરવું (સ્ટેપ-બાય-સ્ટેપ)
મેં 20+ ચેટબોટ્સ રોલ આઉટ કરવામાં મદદ કરી છે. પુનરાવર્તિત પ્રક્રિયા અહીં છે:
પગલું 1: WhatsApp Business API મંજૂરી મેળવો
તમે સામાન્ય WhatsApp એકાઉન્ટ વાપરી શકતા નથી. API એક્સેસ મેળવવા તમારે WATI કે Interakt જેવા Business Solution Provider (BSP)ની જરૂર છે. તેઓ Meta બિઝનેસ વેરિફિકેશન અને ટેમ્પલેટ મંજૂરી સંભાળે છે.
પગલું 2: તમારી કસ્ટમર જર્નીનો નકશો બનાવો
સૌથી સામાન્ય માર્ગો દોરો:
- ઇનબાઉન્ડ સપોર્ટ (order tracking, returns)
- આઉટબાઉન્ડ માર્કેટિંગ (ફ્લેશ સેલ્સ, ત્યજાયેલ કાર્ટ પુનઃપ્રાપ્તિ)
- લીડ લાયકાત (રિયલ એસ્ટેટ પૂછપરછ, વીમા પ્રશ્નો)
પગલું 3: વાતચીત પ્રવાહ ડિઝાઇન કરો
તમારા પસંદ કરેલા પ્લેટફોર્મના બિલ્ડરનો ઉપયોગ કરીને, સ્વાભાવિક લાગતા પ્રવાહો બનાવો. હંમેશાં સ્વાગત સંદેશ અને વિકલ્પોના મેનૂથી શરૂ કરો. ઉદાહરણ તરીકે:
“હાય! ABC Storeમાં આપનું સ્વાગત છે. આજે હું આપની શું મદદ કરી શકું?
1️⃣ Track my order
2️⃣ ઉત્પાદન પરત કરો
3️⃣ માનવી સાથે વાત કરો”
પગલું 4: AI ને તાલીમ આપો
તમારા FAQ દસ્તાવેજો, ઉત્પાદન સૂચિ અને સપોર્ટ સ્ક્રિપ્ટો અપલોડ કરો. મોટાભાગના પ્લેટફોર્મ તમને PDF અપલોડ કરીને કે નોલેજ બેઝ જોડીને બોટને “તાલીમ” આપવા દે છે.
પગલું 5: વાસ્તવિક યુઝર્સ સાથે પરીક્ષણ કરો
લાઇવ થતા પહેલાં, 10–20 વાસ્તવિક ગ્રાહકો પાસે પરીક્ષણ કરાવો. બોટ ક્યાં નિષ્ફળ જાય છે તેના પર ધ્યાન આપો. સુધારા માટે “હ્યુમન હેન્ડઓફ” લોગ્સ વાપરો.
પગલું 6: નિરીક્ષણ અને ઓપ્ટિમાઇઝેશન
સાપ્તાહિક સમીક્ષાઓ સેટ કરો. ટ્રૅક કરો:
- રિઝોલ્યુશન દર (બોટ દ્વારા સંપૂર્ણ સંભાળેલા પ્રશ્નોના %)
- એસ્કેલેશન દર (બોટ કેટલી વાર માનવને ટ્રાન્સફર કરે છે)
- સરેરાશ વાતચીત અવધિ
- ગ્રાહક સંતોષ સ્કોર (વાતચીત પછીનો સર્વે)
વાસ્તવિક ROI: ભારતીય બ્રાન્ડ્સ WhatsApp ચેટબોટ્સ સાથે કેવી રીતે જીતી રહી છે
કેસ સ્ટડી: D2C સ્કિનકેર બ્રાન્ડ
દિલ્હી સ્થિત સ્કિનકેર બ્રાન્ડે તૈનાત કર્યું WhatsApp ચેટબોટ ભારત Interakt મારફતે. ત્રણ મહિનાની અંદર:
- માનવ હસ્તક્ષેપ વિના 65% સપોર્ટ પૂછપરછ સંભાળાઈ
- સરેરાશ પ્રતિસાદ સમય 12 મિનિટથી ઘટીને 2 સેકન્ડ થયો
- WhatsApp મારફતે કાર્ટ છોડી દેવાની રિકવરી 28% વધી
- માસિક સપોર્ટ ખર્ચમાં ₹1.2 લાખનો ઘટાડો
કેસ સ્ટડી: રીઅલ એસ્ટેટ ડેવલપર
મુંબઈના ડેવલપરે લીડ ક્વોલિફિકેશન માટે Yellow.aiનું ચેટબોટ વાપર્યું:
- દર મહિને 3,500 વાર્તાલાપ
- 40% લીડ્સ બોટ દ્વારા પૂર્વ-લાયકાત ધરાવતા હતા (બજેટ, સ્થાન, સમયરેખા)
- માત્ર હોટ લીડ્સનો સંપર્ક માનવ સેલ્સ ટીમે કર્યો — કન્વર્ઝન દર 22% સુધી વધ્યો
ભારતમાં WhatsApp ચેટબોટ સફળતા માટે શ્રેષ્ઠ પ્રથાઓ
- હંમેશા ઓપ્ટ-આઉટ વિકલ્પ આપો — ભારતીય યુઝર્સ ગોપનીયતાને મહત્વ આપે છે. દરેક માર્કેટિંગ બ્રોડકાસ્ટમાં "Type STOP to unsubscribe" સામેલ કરો.
- ટેમ્પ્લેટ્સ માન્ય રાખો — Metaને બધા આઉટબાઉન્ડ મેસેજ ટેમ્પલેટ માટે પૂર્વ-મંજૂરી જરૂરી છે. વિલંબ ટાળવા માટે જથ્થાબંધ સબમિટ કરો.
- Use human touch — દરેક બોટ વાતચીત ઉષ્માભરી લાગવી જોઈએ. યાંત્રિક ભાષા ટાળો. યોગ્ય હોય ત્યાં ઇમોજી વાપરો.
- 24-કલાકની વિન્ડોનું સન્માન કરો — ગ્રાહકના છેલ્લા સંદેશ પછી તમે માત્ર 24 કલાક સુધી જ મુક્તપણે જવાબ આપી શકો છો. આઉટબાઉન્ડ માટે “marketing opt-in” વાપરો.
- ઓછી ક્ષમતાવાળા ડિવાઇસ પર ટેસ્ટ કરો — ઘણા ભારતીય યુઝર્સ હજુ પણ 2GB RAM ધરાવતા ફોન વાપરે છે. તમારું રિચ મીડિયા ઝડપથી લોડ થાય તે સુનિશ્ચિત કરો.
ભવિષ્યના વલણો: ભારતમાં AI WhatsApp
By 2027, I expect WhatsApp ચેટબોટ ભારત ઉપયોગ ઇમેઇલ જેટલો જ સર્વવ્યાપી બનવા. જનરેટિવ AI (જેમ કે GPT-4) અને WhatsAppની વિશાળ પહોંચનું સંયોજન સક્ષમ કરશે:
- ખરીદી ઇતિહાસના આધારે હાઇપર-પર્સનલાઇઝ્ડ પ્રોડક્ટ ભલામણો
- અર્ધ-સાક્ષર યુઝર્સ માટે વોઇસ-સક્ષમ ચેટબોટ્સ
- ચેટમાં UPI દ્વારા ઓટોમેટેડ ચુકવણી સંગ્રહ
- મલ્ટી-મોડલ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ (પ્રોડક્ટ રિટર્ન માટે ઇમેજ અપલોડ)
Platforms like Twilio and MessageBird પહેલેથી AI-સંચાલિત વાર્તાલાપ સારાંશ અને સેન્ટિમેન્ટ વિશ્લેષણમાં રોકાણ કરી રહ્યા છે.
વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો
ભારતમાં WhatsApp ચેટબોટનો ખર્ચ કેટલો છે?
ખર્ચ વ્યાપક રીતે બદલાય છે. નાના વ્યવસાયો માટે, WATI જેવા પ્લેટફોર્મ ₹4,000/મહિનાથી શરૂ થાય છે. Interakt 500 વાતચીતો સુધીનો ફ્રી પ્લાન ધરાવે છે. Yellow.ai જેવા એન્ટરપ્રાઇઝ સોલ્યુશન્સનો ખર્ચ ₹50,000+ પ્રતિ માસ થઈ શકે છે.
શું WhatsApp ચેટબોટ સેટ કરવા માટે મને ડેવલપરની જરૂર છે?
ના. WATI અને Interakt જેવા પ્લેટફોર્મ ઝીરો કોડિંગ જરૂરી ડ્રેગ-એન્ડ-ડ્રોપ બિલ્ડર આપે છે. જોકે, જટિલ ઇન્ટિગ્રેશન (CRM, ERP) માટે ડેવલપરની મદદ જરૂરી પડી શકે.
શું ભારતમાં WhatsApp ચેટબોટ કાયદેસર છે?
હા, જ્યાં સુધી તમે સત્તાવાર WhatsApp Business API વાપરો અને Metaની નીતિઓ તથા ભારતના DPDP કાયદાનું પાલન કરો. વ્યક્તિગત WhatsApp એકાઉન્ટ પર ઓટોમેશન વાપરવાનું ટાળો — તે Metaની ToSનું ઉલ્લંઘન છે અને તમારો નંબર બેન થઈ શકે છે.
શું WhatsApp ચેટબોટ અનેક ભાષાઓ સંભાળી શકે?
હા, ઘણાં પ્લેટફોર્મ ભારતીય ભાષાઓને સપોર્ટ કરે છે. Yellow.ai મૂળ રીતે 14 ભાષાઓ સપોર્ટ કરે છે, જ્યારે Interakt અને WATI Hinglish સારી રીતે સંભાળે છે.
ચેટબોટ ROI કેવી રીતે માપું?
ડિપ્લોયમેન્ટ પહેલાં અને પછી મેટ્રિક્સ ટ્રેક કરો: પ્રતિસાદ સમય, રિઝોલ્યુશન દર, માનવ એજન્ટ વર્કલોડ, લીડ કન્વર્ઝન દર અને ગ્રાહક સંતોષ સ્કોર્સ. મોટાભાગના પ્લેટફોર્મ બિલ્ટ-ઇન એનાલિટિક્સ આપે છે.
ચાલો તમારો WhatsApp ચેટબોટ ભારત બનાવીએ
Implementing a WhatsApp ચેટબોટ ભારત જટિલ હોવું જરૂરી નથી — પરંતુ તેના માટે યોગ્ય વ્યૂહરચના અને ભાગીદાર જોઈએ છે. DG10 Agencyમાં, અમે ભારતભરના વ્યવસાયોને વાસ્તવિક, માપી શકાય તેવા પરિણામો આપતા ચેટબોટ્સ ડિઝાઇન, બનાવવા અને ઓપ્ટિમાઇઝ કરવામાં મદદ કરી છે.
તમે બૂટસ્ટ્રેપ્ડ સ્ટાર્ટઅપ હોવ કે મોટું એન્ટરપ્રાઇઝ, અમારી ટીમ પ્લેટફોર્મ પસંદગી, ફ્લો ડિઝાઇન, AI તાલીમ અને ઇન્ટિગ્રેશનમાં તમને માર્ગદર્શન આપી શકે છે. તમારો બોટ સતત સુધરતો રહે તે સુનિશ્ચિત કરવા અમે ચાલુ મોનિટરિંગ અને ઓપ્ટિમાઇઝેશન સેવાઓ પણ ઓફર કરીએ છીએ.
👉 Contact us today મફત પરામર્શ માટે. અથવા અમારી એન્ડ-ટુ-એન્ડ ઓટોમેશન સેવાઓ અમારા પર જુઓ AI Automation page.
Keep reading: AI પાયલટથી પ્રોડક્શન, DeepSeek V4 Pro કિંમત, and સોશિયલ ROI એટ્રિબ્યુશન.
ચાલો તમારી WhatsApp ગ્રાહક વાતચીતોને તમારી સૌથી મોટી વૃદ્ધિ ચેનલમાં બદલીએ.