Từ dữ liệu đến quyết định: Xây dựng bảng gạch chân thật

Từ dữ liệu đến quyết định: Xây dựng bảng gạch chân thật

Tôi đã dành cả thập kỷ qua để xây những bảng điều khiển. Hầu hết đều không được sử dụng. CEO đã mở nó một lần, gật đầu, và không bao giờ quay lại. Vấn đề không phải là dữ liệu. Đó là cách chúng tôi trình bày.

Người điều hành không cần thêm đồ thị. Họ cần câu trả lời. Họ cần thấy cái gì bị hỏng, cái gì hoạt động, và phải làm gì tiếp theo trong 5 giây.

Trong bài này, tôi sẽ chỉ cho bạn cách xây một bảng điều hành thật sự điều khiển quyết định. Tôi sẽ chia sẻ những con số thật, tránh những từ ngữ và cho bạn một khuôn khổ mà bạn có thể dùng ngày nay.

Tại sao đa số các bảng điều hành thất bại

Một cuộc thăm dò năm 2023 Gartner cho thấy có 65% các sáng kiến tình báo kinh doanh thất bại. Tại sao? Không phải vì kỹ thuật kém. Bởi vì không ai biết phải làm gì với những con số.

Tôi đã thấy bảng điều khiển với 20 biểu đồ+. Phó giám đốc kinh doanh đã nhìn chằm chằm vào chúng trong 30 giây và yêu cầu xuất khẩu của chúng ta. Đó là một thất bại.

Đây là ba vấn đề lớn nhất:

1. quá nhiều dữ liệu, không đủ ngữ cảnh

Giám đốc điều hành không có thời gian để giải thích. Nếu bảng điều khiển của bạn cho thấy bạn “đã bỏ qua: 2.1 giờ sáng mà không nói điều đó là tốt hay xấu, họ sẽ lờ đi.

Thêm điểm chuẩn. Thêm mục tiêu. Thêm một chỉ thị đỏ/ xanh da trời

2.

Một bảng điều khiển nên đặt câu hỏi hoặc yêu cầu một quyết định. “ Giảm 12% — điều tra chất nổ. Đó là bảng điều khiển. Danh sách KPIs là một báo cáo.

3 Bộ sai

Hầu hết các bảng điều khiển đều theo dõi mọi thứ. Mua lại, người dùng, xem trang, ủng hộ vé, theo dõi truyền thông xã hội. Thực hiện cầnmột thước đo quan trọngVì mục tiêu của họ.

Đối với một công ty SaaS, đó có thể là trang web Reenue Retention (NRR). Đối với một người bán lẻ, kho hàng bị lật. Chọn 3 đến 5 KPIs tối đa.

Các phân tích hành động trông như thế nào?

Tôi định nghĩa các phân tích hành động là:một con số cho bạn biết phải làm gì tiếp theo.

Ví dụ:

• Tai hại: “Chuyến xe cộ sang trọng: 50.000 cuộc viếng thăm
• Tốt: “Tạp chí giao thông: 50.000 cuộc viếng thăm ( giảm 8 phần trăm từ tháng trước) — trang đầu tiên chuyển sang trang hạ cánh giảm 3%. Hành động: Xem lại tốc độ đẩy ra kiểm tra.

Bảng đồng hồ không chỉ hiển thị dữ liệu. Đó là chẩn đoán vấn đề.

Luật 5 giây

Nếu một người điều hành không thể nhận ra sự hiểu biết quan trọng nhất trong 5 giây, bảng điều khiển của bạn quá phức tạp.

Sử dụng một số lớn ở đầu trang. Hãy trả lời câu hỏi chính của họ.

Với một CEO, có thể làNameChụp cắt lớp.Chi phí cho mỗi đầu mối. Cho một phó giám đốc kỹ thuật,Tần số Triển khai.

Mỗi con số nên được hiển thị với một mục tiêu và một mũi tên xu hướng.

Xây dựng bảng điều hành: Một khung làm việc từng bước

Tôi sử dụng một quá trình sáu bước với mỗi khách hàng. Nó không bao giờ thất bại.

Bước 1: Nhận diện người quyết định

Bảng điều khiển này dành cho ai? CEO? Ban điều hành? Trưởng khoa? Mỗi cử tọa đều muốn những câu trả lời khác nhau.

Với một CEO, tôi tập trung vàoSức khỏe, sự phát triển và rủi roChụp cắt lớp.Hiệu suất chiến dịch và ROI.

Viết tên họ lên bảng trắng. Hãy tự hỏi: “Điều gì khiến họ thức ban đêm?

Bước 2: Xác định ba câu hỏi hàng đầu

Mỗi bảng điều khiển nên trả lời chính xác ba câu hỏi. Không còn nữa.

Ví dụ cho một CEO SaaS:

1. Chúng ta sắp hết tiền à?
2. Tốc độ tăng trưởng hay chậm lại?
3. Có phải khách hàng đang khuấy động hơn quý trước không?

Nếu câu hỏi không liên quan trực tiếp đến hành động, hãy loại bỏ nó.

Bước 3: Chọn thước đo

Bây giờ chuyển những câu hỏi đó thành những con số.

Hỏi	Bộ đo	Mục tiêu
Hết tiền à?	Những ngày đường băng	> 180 ngày
Tăng tốc?	Tỷ lệ tăng thu nhập kéo dài hàng tháng	> 5% MoM
Tăng trưởng?	Tốc độ Đánh dấu Ghi lưu	< 2% mỗi tháng

Ba thước đo. Đúng rồi.

Bước 4: Chọn kiểu biểu đồ đúng

Người điều hành không quan tâm đến xu hướng thiết kế. Họ quan tâm đến sự rõ ràng.

• Biểu đồ Đườngxu hướng theo thời gian (đã yêu cầu, người dùng)
• Biểu đồ thanhđể so sánh (hiện thời hiệu suất)
• Số lớn đơnTình trạng hiện thời
• Gauge charttiến tới mục tiêu (chỉ khi nào dùng ít)

Tránh biểu đồ bánh. Con người rất tệ trong việc so sánh các góc cạnh. Thay vào đó hãy dùng biểu đồ thanh ngang.

Bước 5: Thêm văn bản và cái nắm

Một con số là tiếng ồn. Thêm:

• Mục tiêu(Nó nên là gì?)
• Lần trước( tuần, tháng, năm)
• Tiến hành mục tiêu(e.g., 78% của mục tiêu hàng quý)
• Báo động(đã được thỏa mãn nếu dưới ngưỡng)

Tôi dùng một bộ mã màu đơn giản: xanh lá cây (tốt), vàng (chiến tranh), đỏ (rất quan trọng). Thực tập trước khi đọc số.

Bước 6: Thử thách người có thật

Trước khi triển khai, hãy ngồi xuống với ban điều hành. Đưa bảng điều khiển cho họ. Nhìn mắt họ kìa.

Nếu họ hỏi: “Điều này có nghĩa gì? Thiết kế lại. Nhắc lại cho đến khi họ nói: “Tôi thấy vấn đề, hãy giải quyết nó.

Công cụ để xây dựng bảng điều hành

Tôi đã sử dụng hầu hết các công cụ bảng điều khiển trên thị trường. Đây là một sự so sánh dựa trên kinh nghiệm của tôi.

Công cụ	Tốt nhất cho	Giới hạn thật	Bắt đầu giá	Kinh nghiệm của tôi
[Tableau](https://www.tableau.com)	Hình ảnh hóa dữ liệu phức tạp, doanh nghiệp	Đường cong học không công nghệ	$70/user/month	Quá nặng đối với người thi hành
Dịch bởi Vũ Hạnh, Mai Linh, Nga, Ann, Yuki, Phương The Vampire3X Subteam	Name	Cần kỹ năng DAX cao cấp	Tự do (Pro $10/user)	Đặc biệt là với Azure.
[Looker](https://www.looker.com)	Các phân tích nhúng, các đội dữ liệu	Cần thiết tri thức MIME	Tự chọn	Tốt cho các org điều khiển dữ liệu
[Domo](https://www.domo.com)	Name	Name	Khởi động ~ $50/user	Tốt cho những người muốn nhanh thắng
[Sisense](https://www.sisense.com)	Đang nhúng vào ứng dụng, xử lý chip	Cộng đồng nhỏ hơn hoạt hình	Tự chọn	Tốt nhất cho trường hợp sử dụng nhúng
Dịch bởi Vũ Hạnh, Mai Linh, Nga, Huy Tô, Yuki, Ann, Phương	mặc định	Giới hạn trong luồng công việc nặng mã	Tự do	Hoàn hảo cho đội dữ liệu viết mã
[ThoughtSpot](https://www.thoughtspot.com)	Comment	Chi phí cho mỗi người dùng	Tự chọn	Thực hiện yêu thích gõ câu hỏi
[Google Data Studio] (htttps chặtatastudio.google.com)	Name	Hạn chế truy cập ngoại tuyến	Tự do	Công cụ bảng điều khiển khởi động tuyệt vời
[Klipfolio](https://www.klipfolio.com)	Dữ liệu thời gian thực, bảng điều khiển tiếp thị	Đã vượt qua UI	Tự do	Tốt cho marketing KPIs

Tôi chọn tất cả các bảng điều hành: NameNếu bạn đang ở trong hệ sinh thái Microsoft, hoặcÝ tưởngNếu thực hiện của bạn muốn đặt câu hỏi bằng tiếng Anh đơn giản.

Ví dụ: Bảng thông tin đã cứu một khách hàng 200k

Tôi làm việc cho một công ty B2B SaaS. Giám đốc tài chính của họ có bảng điều khiển 30 mét. Cô ấy chưa bao giờ nhìn vào nó.

Tôi đã thay bằng ba con số:

1. Bảo tồn mạng (NDR)— hiện tại: 102% đấu với mục tiêu: 110%
2. Tỷ lệ bỏng tiền mặt— Hiện tại: $180K/tháng với kế hoạch: 150K
3. Vỏ bọc đường ống bán hàng— Hiện tại: 2.5x đấu với mục tiêu: 4x

Thế đấy. Tuần đầu tiên, cô nhận thấy tỉ lệ cháy là quá ngân sách. Cô ấy triệu tập một cuộc họp. Họ cắt công cụ không cần thiết và đóng băng việc tuyển dụng. Tiết kiệm được 200 đô trong 3 tháng.

Bảng điều khiển hoạt động vì nó đãVăn cảnhvàmột hành động trên mỗi mét.

Những lỗi thông thường cần tránh

Tôi đã tạo ra tất cả. Đây là những gì cần bỏ qua:

• Tự động mở lại mỗi giây- Thực tập không cần thời gian thực. Hàng ngày hoặc hàng tuần là tốt.
• Quá nhiều bộ lọc- Thực tập không nên dùng bảng điều khiển. Nó nên hoạt động.
• Không có phiên bản điện thoại di động- Hầu hết các thực tập viên kiểm tra bảng điều khiển điện thoại. Kiểm tra trên màn hình 5 inch.
• Sử dụng mức trung bình- Trung bình ẩn đi. Cho meid hay phân phối.
• Bỏ qua chất lượng dữ liệu- Một con số xấu phá hủy uy tín. Kiểm tra mọi nguồn.

Làm thế nào để thực hiện nhiệm vụ này?

Xây dựng nó là 20% công việc. Nhận nuôi là 80%.

Đây là chiến thuật hiệu quả:

Gửi một bài giảng hàng tuần với mục tiêu cập nhật thông tin

Mỗi thứ hai, gửi email cho ba số hàng đầu với bản tóm tắt một số.

“ Tuần này: NDR giảm xuống còn 98% (phần trăm 105%). Chủ yếu là do 3 doanh nghiệp bị hạ cấp. Hành động: xem xét thành công của khách hàng.

Email đó mất 60 giây để đọc nhưng kích hoạt quyết định. Theo thời gian, người thực thi mở bảng điều khiển.

Hãy tận dụng sự thiết kế

Tôi luôn hỏi ông giám đốc: “Ông muốn sự cảnh giác màu gì? Đỏ hay cam? Nó có vẻ tầm thường. Nhưng khi họ sở hữu thiết kế, họ sử dụng nó.

Bắt đầu với một thước đo mở rộng

Đừng phát hành toàn bộ bảng điều khiển vào ngày thứ nhất. Cho họ xem một KPI. Một khi họ yêu cầu thêm, hãy thêm điều thứ hai. Điều này xây dựng lòng tin và ngăn chặn sự áp đảo.

Comment

Dữ liệu sống trong các công cụ khác nhau: CRM, ORP, marketing tự động hóa, phân tích sản phẩm. Kéo nó lại là phần khó nhất.

Đội của chúng tôi tạiCơ quan DG10Chuyên gia trong việc kết nối các nguồn này. Chúng tôi xây dựng các đường ống tự chọn sử dụng các công cụ nhưZapierhoặc tùy chỉnh ETL.

Nếu bạn có hơn năm nguồn dữ liệu, hãy xem xét mộtkho dữ liệuKiểuBông tuyếthayTra BigQuery. Sau đó nối công cụ bảng điều khiển của bạn đến nhà kho.

Sự tập trung này đảm bảo rằng mỗi số trên bảng điều khiển là thật và cập nhật. Không có xuất bản bằng tay. Không “chờ đã, đó có phải là từ tháng trước không?

Những bảng xếp gạch điều hành trong tương lai

Hai xu hướng tôi đang xem sát:

Name

Công cụ nhưÝ tưởngHãy để người thi hành đánh máy “Tại sao lợi nhuận lại giảm tháng trước? Không cần bảng điều khiển. Chỉ là một thanh tìm kiếm.

Tôi mong đợi nhiều AI được chế tạo thành từng công cụ máy bay trong vòng 2 năm.

Bảng tạm nhúng

Thay vì một ứng dụng riêng biệt, bảng điều khiển xuất hiện bên trong Slack, Teams, và thậm chí email.DomovàXemcung cấp khả năng tập hợp mạnh mẽ.

Người thực tập sẽ không để lại dòng chảy công việc để kiểm tra bảng đồng hồ. Đem dữ liệu đến cho họ.

Những câu hỏi thường xuyên

1.

Ba đến năm tối đa. Còn nữa, người thi hành sẽ lờ nó đi. Hãy chọn những thước đo liên quan trực tiếp đến mục tiêu hiện tại của công ty.

Công cụ nào tốt nhất cho một nhà điều hành phi kỹ thuật?

Namecó mẫu đã xây dựng sẵn, hoặcPhòng thu dữ liệu Googlecho một khởi đầu tự do. Nếu người thực thi muốn đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên, hãy thửÝ tưởng.

3, tôi có nên cập nhật bảng điều hành thường xuyên không?

Các cập nhật hàng ngày là quá mức giết đối với hầu hết các thước đo. Sự tươi tỉnh hàng tuần thường là đủ. Thời gian thực chỉ cần cho những thứ như máy chủ hết thời gian hay quảng cáo chi tiêu.

4. Làm thế nào để tôi thuyết phục các nhà điều hành sử dụng bảng điều khiển?

Hãy cho họ thấy một cái nhìn sâu sắc mà họ không biết. Vậy thì lặp lại. Một khi thấy giá trị, họ sẽ trở lại. Cũng gửi những cập nhật ngắn hạn hàng tuần bằng email để tạo thói quen.

Tôi nên xây bảng điều khiển trong nhà hay thuê một cơ quan?

Nếu bạn có một đội dữ liệu và một đường ống thành thục, hãy làm trong nhà. Nếu bạn bắt đầu từ con số không hoặc cần có máy móc tùy chỉnh, một cơ quan nhưDG10có thể tiết kiệm được nhiều tháng thử nghiệm và sai sót.

Bước kế tiếp cho tổ chức của bạn

Bạn không cần một dự án dữ liệu khổng lồ để bắt đầu. Chọn đi. Hỏi họ câu hỏi lớn nhất đi. Xây một bảng điều khiển đơn. Cứ tiếp tục đi.

Liên quan:Comment, Sự sống sót của cuộc di cư GA4, vàName.

Nếu bạn muốn có sự giúp đỡ chuyên môn, chúng tôi đã xây bảng điều khiển cho hàng chục công ty. Đội của chúng tôi tạiCơ quan DG10có thể giúp bạn thiết kế, xây dựng và áp dụng bảng điều khiển mà người thi hành sẽ thực sự sử dụng.

Liên lạc cho một cuộc tư vấn miễn phí