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Diese Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinie („Richtlinie“) ist eine verbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen („Kunde“, „Sie“, „Ihr“) und DG10 Agency („wir“, „uns“, „unser“). Sie regelt alle Angelegenheiten im Zusammenhang mit Rückerstattungen, Rückgaben und Stornierungen für die von uns erbrachten Dienste. Mit der Inanspruchnahme unserer Dienste bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie gelesen und verstanden haben und an sie gebunden sind. Wenn Sie nicht zustimmen, sollten Sie unsere Dienste nicht nutzen.
Unsere Kontaktdaten lauten: DG10 Agency, 2nd Floor, C, 101, C Block, Sector 2, Noida, Uttar Pradesh 201301. E-Mail: [email protected]. Website: https://dg10.agency.
Wir erbringen individuelle digitale und kreative Agenturdienste. Das ist nicht wie der Kauf eines physischen Produkts, das man zurückschicken kann. Unsere Arbeit umfasst Strategie, kreativen Aufwand und technische Expertise, die speziell auf Sie zugeschnitten sind.
Daher sind alle für unsere Dienste gezahlten Gebühren grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Dies ist der Standard in der professionellen Dienstleistungsbranche. Wir binden Ressourcen, Zeit und Opportunitätskosten für Ihr Projekt vom ersten Moment an. Ausnahmen von diesem Grundsatz sind streng begrenzt und in den folgenden Abschnitten dargelegt.
Projektstornierung durch den Kunden: Sie können ein Projekt jederzeit durch schriftliche Mitteilung stornieren. Sie sind jedoch für die Zahlung aller bis zum Stornierungsdatum abgeschlossenen Arbeiten und angefallenen Kosten verantwortlich, wie in Ihrem Projektangebot oder Leistungsumfang dargelegt. Für bereits geleistete Arbeiten werden keine Anzahlungen oder Zahlungen erstattet.
Projektbeendigung durch uns: Wir behalten uns das Recht vor, ein Projekt unter anderem aus Gründen wie Nichtzahlung, missbräuchlichem Verhalten oder einer wesentlichen Vertragsverletzung zu beenden. Wenn wir aus wichtigem Grund kündigen, erfolgt keine Rückerstattung. Wenn wir ohne Grund kündigen, erstatten wir einen anteiligen Teil vorausbezahlter Gebühren für noch nicht begonnene Arbeiten.
Unzufriedenheit mit der Arbeit: Unsere Vereinbarungen umfassen Überarbeitungsrunden und einen Feedback-Prozess. Wenn Sie mit laufender Arbeit unzufrieden sind, arbeiten wir nach Treu und Glauben mit Ihnen zusammen, um dies gemäß unserer Vereinbarung zu korrigieren. Eine Rückerstattungsforderung in diesem Stadium gilt nicht als gültiger Grund.
Abonnementgebühren (monatlich, vierteljährlich, jährlich) werden im Voraus abgerechnet und sind nicht erstattungsfähig.
Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird zum Ende Ihres laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Ihnen wird nichts mehr berechnet, Sie erhalten aber auch keine Rückerstattung für den ungenutzten Teil des bereits bezahlten Zeitraums.
Wir gewähren keine Rückerstattungen für Teilmonate oder für Zeiträume, in denen Sie den Dienst nicht vollständig genutzt haben.
Aufgrund der sofortigen und vervielfältigbaren Natur digitaler Downloads (wie Website-Vorlagen, Design-Assets oder eBooks) sind alle Verkäufe endgültig und nicht erstattungsfähig. Bitte prüfen Sie Produktbeschreibungen und Vorschauen vor dem Kauf sorgfältig.
Rückerstattungen liegen in unserem Ermessen und werden, falls gewährt, über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Wir ziehen eine Rückerstattung nur in diesen ganz bestimmten Fällen in Betracht:
Doppelte Abbuchung: Wenn Ihnen derselbe Dienst versehentlich zweimal berechnet wurde.
Nicht erbrachter Dienst: Wenn Sie einen Dienst bezahlt haben, den wir durch unser eigenes Verschulden und nicht aufgrund Ihrer Handlungen überhaupt nicht begonnen oder geliefert haben.
Gesetzliche Pflicht: Wenn ein Gericht oder eine zuständige Verbraucherschutzbehörde in einer Rechtsordnung mit zwingenden Rückerstattungsgesetzen uns dazu verpflichtet.
Um eine Rückerstattung im Rahmen dieser Ausnahmen zu beantragen, müssen Sie uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Abbuchung schriftlich unter [email protected] kontaktieren und eine detaillierte Erklärung sowie alle entsprechenden Nachweise einreichen.
Wir nutzen Stripe für die Zahlungsabwicklung. Alle Rückerstattungen werden, falls ausgestellt, über Stripe abgewickelt. Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt von den Richtlinien Ihrer Bank oder Ihres Kartenausstellers ab, in der Regel 5–10 Werktage.
Unsere Website nutzt Dienste wie Google Analytics. Unsere Nutzung dieser Dienste unterliegt unserer separaten Datenschutzerklärung. Rückerstattungen stehen nicht im Zusammenhang mit Datenerfassungspraktiken.
Sie sind für die Vertraulichkeit Ihres Kontos und Passworts verantwortlich. Sie sind auch für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich. Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die aus Ihrem Versäumnis resultieren, Ihre Anmeldedaten zu schützen. Für Dienste, die aufgrund Ihrer Kontofahrlässigkeit kompromittiert wurden, wird keine Rückerstattung gewährt.
Wir können diese Richtlinie jederzeit aktualisieren. Wir veröffentlichen die neue Version auf unserer Website mit einem aktualisierten Datum „Zuletzt überarbeitet“. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach einer Änderung bedeutet, dass Sie die neue Richtlinie akzeptieren.
Diese Richtlinie unterliegt den Gesetzen Indiens. Alle Streitigkeiten unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte in Noida, Uttar Pradesh.
Zuletzt überarbeitet: 26. Oktober 2023
