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Esta Política de reembolso y devolución («Política») es un acuerdo vinculante entre usted («Cliente») y DG10 Agency («nosotros»). Rige todos los asuntos relacionados con reembolsos, devoluciones y cancelaciones de los servicios que prestamos. Al contratar nuestros servicios, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado quedar obligado por esta Política. Si no está de acuerdo, no debería usar nuestros servicios.
Nuestros datos de contacto son: DG10 Agency, 2nd Floor, C, 101, C Block, Sector 2, Noida, Uttar Pradesh 201301. Correo: [email protected]. Sitio web: https://dg10.agency.
Prestamos servicios personalizados de agencia digital y creativa. No es como comprar un producto físico que puede devolverse. Nuestro trabajo implica estrategia, esfuerzo creativo y experiencia técnica adaptados específicamente a usted.
Por tanto, todas las tarifas pagadas por nuestros servicios son generalmente no reembolsables. Es el estándar del sector de servicios profesionales. Comprometemos recursos, tiempo y costos de oportunidad a su proyecto desde el momento en que empezamos. Las excepciones a este principio son estrictamente limitadas y se describen en las secciones siguientes.
Cancelación del proyecto por el cliente: puede cancelar un proyecto en cualquier momento mediante aviso por escrito. Sin embargo, es responsable del pago de todo el trabajo realizado y los gastos incurridos hasta la fecha de cancelación, según lo detallado en su propuesta o alcance del trabajo. No se reembolsarán depósitos ni pagos por trabajo ya realizado.
Terminación del proyecto por nuestra parte: nos reservamos el derecho de terminar un proyecto por motivos que incluyen, entre otros, falta de pago, conducta abusiva o incumplimiento fundamental de nuestro acuerdo. Si terminamos con causa, no habrá reembolso. Si terminamos sin causa, reembolsaremos la parte proporcional de las tarifas prepagadas por trabajo aún no iniciado.
Insatisfacción con el trabajo: nuestros acuerdos incluyen rondas de revisión y un proceso de retroalimentación. Si no está conforme con el trabajo en curso, colaboraremos de buena fe para corregirlo según nuestro acuerdo. Exigir un reembolso en esta etapa no se considera un motivo válido.
Las tarifas de suscripción (mensuales, trimestrales, anuales) se facturan por adelantado y no son reembolsables.
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación surtirá efecto al final de su período de facturación actual. No se le volverá a cobrar, pero tampoco recibirá un reembolso por la parte no utilizada del período ya pagado.
No ofrecemos reembolsos por meses parciales de servicio ni por períodos en los que no usó plenamente el servicio.
Debido a la naturaleza inmediata y replicable de las descargas digitales (como plantillas web, recursos de diseño o eBooks), todas las ventas son finales y no reembolsables. Revise atentamente las descripciones y vistas previas antes de comprar.
Los reembolsos son discrecionales y, de concederse, se procesarán con el método de pago original. Solo consideraremos un reembolso en estos escenarios muy específicos:
Cargo duplicado: si se le cobró accidentalmente dos veces por el mismo servicio.
Servicio no prestado: si pagó por un servicio que, por nuestra propia culpa y no por sus acciones, no iniciamos ni entregamos en absoluto.
Requisito legal: si un tribunal o autoridad de protección al consumidor competente en una jurisdicción con leyes de reembolso obligatorias nos ordena otorgarlo.
Para solicitar un reembolso bajo estas excepciones, debe contactarnos por escrito a [email protected] dentro de los 14 días naturales posteriores al cargo, con una explicación detallada y pruebas de respaldo.
Usamos Stripe para procesar pagos. Todos los reembolsos, de emitirse, se procesarán a través de Stripe. El tiempo para que el reembolso aparezca en su cuenta depende de las políticas de su banco o emisor de tarjeta, normalmente de 5 a 10 días hábiles.
Nuestro sitio web usa servicios como Google Analytics. Nuestro uso de estos servicios se rige por nuestra Política de privacidad separada. Los reembolsos no están relacionados con las prácticas de recopilación de datos.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña. También es responsable de todas las actividades bajo su cuenta. No somos responsables de ninguna pérdida o daño por no proteger su información de acceso. No se emitirá ningún reembolso por servicios comprometidos por negligencia de su cuenta.
Podemos actualizar esta Política en cualquier momento. Publicaremos la nueva versión en nuestro sitio web con una fecha de «Última actualización» revisada. Su uso continuado de nuestros servicios tras un cambio significa que acepta la nueva Política.
Esta Política se rige por las leyes de la India. Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Noida, Uttar Pradesh.
Última actualización: 26 de octubre de 2023
