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Cette politique de remboursement & de retour (« Politique ») est un accord contraignant entre vous (« Client », « vous », « votre ») et DG10 Agency (« nous », « notre », « nos »). Elle régit tout ce qui concerne les remboursements, les retours et les annulations pour les services que nous fournissons. En faisant appel à nos services, vous confirmez avoir lu, compris et accepté d'être lié par cette Politique. Si vous n'êtes pas d'accord, vous ne devez pas utiliser nos services.
Nos coordonnées sont : DG10 Agency, 2nd Floor, C, 101, C Block, Sector 2, Noida, Uttar Pradesh 201301. E-mail : [email protected]. Site web : https://dg10.agency.
Nous fournissons des services d'agence numérique et créative sur mesure. Ce n'est pas comme acheter un produit physique que l'on peut renvoyer. Notre travail implique stratégie, effort créatif et expertise technique adaptés spécifiquement à vos besoins.
Par conséquent, tous les frais payés pour nos services sont généralement non remboursables. C'est la norme dans le secteur des services professionnels. Nous engageons des ressources, du temps et des coûts d'opportunité dans votre projet dès son démarrage. Les exceptions à ce principe sont strictement limitées et décrites dans les sections ci-dessous.
Annulation du projet par le client : Vous pouvez annuler un projet à tout moment par notification écrite. Toutefois, vous êtes tenu de payer l'ensemble des travaux réalisés et des frais engagés jusqu'à la date d'annulation, comme détaillé dans votre proposition de projet ou cahier des charges. Aucun remboursement ne sera accordé pour les acomptes ou paiements correspondant à des travaux déjà effectués.
Résiliation du projet par nous : Nous nous réservons le droit de résilier un projet pour des motifs incluant, sans s'y limiter, le non-paiement, un comportement abusif ou une violation substantielle de notre accord. Si nous résilions pour motif légitime, aucun remboursement ne sera accordé. Si nous résilions sans motif, nous rembourserons au prorata les frais payés d'avance pour les travaux non encore commencés.
Insatisfaction quant au travail : Nos accords incluent des cycles de révision et un processus de retour. Si le travail en cours ne vous satisfait pas, nous collaborerons avec vous de bonne foi pour y remédier conformément à notre accord. Une demande de remboursement à ce stade n'est pas considérée comme un motif valable.
Les frais d'abonnement (mensuels, trimestriels, annuels) sont facturés d'avance et sont non remboursables.
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. La résiliation prendra effet à la fin de votre période de facturation en cours. Vous ne serez pas facturé à nouveau, mais vous ne recevrez pas non plus de remboursement pour la partie inutilisée de la période déjà payée.
Nous n'accordons pas de remboursement pour les mois partiels de service ni pour les périodes pendant lesquelles vous n'avez pas pleinement utilisé le service.
En raison de la nature immédiate et reproductible des téléchargements numériques (comme les modèles de sites web, les ressources de design ou les eBooks), toutes les ventes sont finales et non remboursables. Veuillez examiner attentivement les descriptions et aperçus des produits avant d'acheter.
Les remboursements sont discrétionnaires et, s'ils sont accordés, seront traités via le mode de paiement d'origine. Nous pouvons envisager un remboursement uniquement dans ces cas très précis :
Double facturation : Si vous avez été accidentellement facturé deux fois pour le même service.
Service non rendu : Si vous avez payé un service que nous, par notre propre faute et non du fait de vos actions, n'avons absolument pas initié ni livré.
Obligation légale : Si un tribunal ou une autorité de protection des consommateurs compétente, dans une juridiction appliquant des lois impératives en matière de remboursement, nous ordonne d'en accorder un.
Pour demander un remboursement au titre de ces exceptions, vous devez nous contacter par écrit à [email protected] dans les 14 jours calendaires suivant la facturation, en fournissant une explication détaillée et toute preuve à l'appui.
Nous utilisons Stripe pour le traitement des paiements. Tous les remboursements, le cas échéant, seront traités via Stripe. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend des politiques de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, généralement 5 à 10 jours ouvrés.
Notre site web utilise des services comme Google Analytics. Notre utilisation de ces services est régie par notre politique de confidentialité distincte. Les remboursements ne sont pas liés aux pratiques de collecte de données.
Vous êtes responsable de la confidentialité de votre compte et de votre mot de passe. Vous êtes également responsable de toutes les activités effectuées sous votre compte. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages résultant de votre défaut de protection de vos identifiants. Aucun remboursement ne sera accordé pour des services compromis en raison de votre négligence.
Nous pouvons mettre à jour cette Politique à tout moment. Nous publierons la nouvelle version sur notre site web avec une date de « dernière révision » actualisée. Votre utilisation continue de nos services après une modification vaut acceptation de la nouvelle Politique.
Cette Politique est régie par les lois de l'Inde. Tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de Noida, Uttar Pradesh.
Dernière révision : 26 octobre 2023
