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Esta Política de reembolso e devolução («Política») é um acordo vinculante entre você («Cliente») e DG10 Agency («nós»). Ela rege todos os assuntos relacionados a reembolsos, devoluções e cancelamentos dos serviços que prestamos. Ao contratar nossos serviços, você confirma que leu, compreendeu e concordou em ficar vinculado a esta Política. Se não concordar, não deverá usar nossos serviços.
Nossos dados de contato são: DG10 Agency, 2nd Floor, C, 101, C Block, Sector 2, Noida, Uttar Pradesh 201301. E-mail: [email protected]. Site: https://dg10.agency.
Prestamos serviços personalizados de agência digital e criativa. Não é como comprar um produto físico que pode ser devolvido. Nosso trabalho envolve estratégia, esforço criativo e experiência técnica adaptados especificamente a você.
Portanto, todas as taxas pagas pelos nossos serviços são geralmente não reembolsáveis. É o padrão do setor de serviços profissionais. Comprometemos recursos, tempo e custos de oportunidade ao seu projeto desde o momento em que começamos. As exceções a este princípio são estritamente limitadas e descritas nas seções abaixo.
Cancelamento do projeto pelo cliente: você pode cancelar um projeto a qualquer momento mediante aviso por escrito. No entanto, é responsável pelo pagamento de todo o trabalho realizado e despesas incorridas até a data do cancelamento, conforme detalhado em sua proposta ou escopo do trabalho. Não haverá reembolso de depósitos ou pagamentos por trabalho já executado.
Encerramento do projeto por nós: reservamo-nos o direito de encerrar um projeto por motivos que incluem, entre outros, falta de pagamento, comportamento abusivo ou violação fundamental do nosso acordo. Se encerrarmos com causa, não haverá reembolso. Se encerrarmos sem causa, reembolsaremos a parcela proporcional das taxas pré-pagas por trabalho ainda não iniciado.
Insatisfação com o trabalho: nossos acordos incluem rodadas de revisão e um processo de feedback. Se você não estiver satisfeito com o trabalho em andamento, colaboraremos de boa-fé para corrigi-lo conforme nosso acordo. Exigir um reembolso nesta etapa não é considerado um motivo válido.
As taxas de assinatura (mensais, trimestrais, anuais) são cobradas antecipadamente e não são reembolsáveis.
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O cancelamento terá efeito ao final do seu período de cobrança atual. Você não será cobrado novamente, mas também não receberá reembolso pela parte não utilizada do período já pago.
Não oferecemos reembolsos por meses parciais de serviço nem por períodos em que você não usou plenamente o serviço.
Devido à natureza imediata e replicável dos downloads digitais (como modelos de sites, recursos de design ou eBooks), todas as vendas são finais e não reembolsáveis. Revise atentamente as descrições e prévias antes de comprar.
Os reembolsos são discricionários e, se concedidos, serão processados pelo método de pagamento original. Só consideraremos um reembolso nestes cenários muito específicos:
Cobrança duplicada: se você foi cobrado acidentalmente duas vezes pelo mesmo serviço.
Serviço não prestado: se você pagou por um serviço que, por nossa própria culpa e não por suas ações, não iniciamos nem entregamos de forma alguma.
Exigência legal: se um tribunal ou autoridade de proteção ao consumidor competente em uma jurisdição com leis de reembolso obrigatórias nos ordenar a concedê-lo.
Para solicitar um reembolso sob estas exceções, você deve nos contatar por escrito em [email protected] dentro de 14 dias corridos após a cobrança, com uma explicação detalhada e provas de respaldo.
Usamos a Stripe para processar pagamentos. Todos os reembolsos, se emitidos, serão processados pela Stripe. O tempo para o reembolso aparecer na sua conta depende das políticas do seu banco ou emissor do cartão, normalmente de 5 a 10 dias úteis.
Nosso site usa serviços como o Google Analytics. Nosso uso desses serviços é regido pela nossa Política de privacidade separada. Os reembolsos não estão relacionados às práticas de coleta de dados.
Você é responsável por manter a confidencialidade da sua conta e senha. Também é responsável por todas as atividades sob sua conta. Não somos responsáveis por qualquer perda ou dano por não proteger suas informações de acesso. Nenhum reembolso será emitido por serviços comprometidos por negligência da sua conta.
Podemos atualizar esta Política a qualquer momento. Publicaremos a nova versão em nosso site com uma data de «Última revisão» atualizada. Seu uso continuado dos nossos serviços após uma mudança significa que você aceita a nova Política.
Esta Política é regida pelas leis da Índia. Quaisquer disputas estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais de Noida, Uttar Pradesh.
Última revisão: 26 de outubro de 2023
